ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿದೆ. ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 8 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 7 ರ ನಡುವೆ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು.
ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಬೆದರಿಕೆ, ನಿಂದನೀಯ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಮಾನಹಾನಿಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗದಂತೆ ಆದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಫೋಟೋಗಳು, ವೀಡಿಯೊಗಳು ಮತ್ತು ಆಡಿಯೊಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಸಹ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ.
ವಸೂಲಾತಿ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಬೇರೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ವಹಿಸಿದ್ದರೂ, ಏಜೆಂಟರ ನಡವಳಿಕೆಗೆ ಸಾಲ ನೀಡುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೇ ಹೊಣೆ ಎಂದು ಆರ್ ಬಿಐ ಹೇಳಿದೆ. ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷ ಜನವರಿ 1 ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬರಲಿದೆ ಎಂದು ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
