रिजर्व बैंक ने कर्ज वसूली प्रक्रिया के दौरान कर्जदारों के अधिकारों की रक्षा के लिए नए दिशानिर्देश जारी किए हैं। रिकवरी एजेंटों और बैंकों से सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच फोन पर संपर्क किया जाना चाहिए।
कर्जदारों को धमकी, अभद्र भाषा और सार्वजनिक मानहानि में शामिल न होने का आदेश दिया गया है। सोशल मीडिया पर व्यक्तिगत तस्वीरें, वीडियो और ऑडियो साझा करना भी प्रतिबंधित है।
आरबीआई ने कहा है कि ऋण देने वाली संस्थाएं एजेंटों के आचरण के लिए जिम्मेदार हैं, भले ही वसूली की जिम्मेदारी अन्य संस्थाओं को सौंपी गई हो। लेख में कहा गया है कि नए नियम अगले साल 1 जनवरी से लागू होंगे।
